河南:12315統一話務平臺上線
本文來源: 河南日報 2020-01-03 08:43:36 編輯: 王海霞 游黎 作者: 孫靜

河南:12315統一話務平臺上線

2020-01-03 08:43:36 來源: 河南日報
摘要

按照“放管服”改革的相關要求,市場監管部門對12315話務平臺進行了業務流程再造

按照“放管服”改革的相關要求,市場監管部門對12315話務平臺進行了業務流程再造

  2019年12月31日,我省12315話務平臺正式上線運行,消費者在發現假冒偽劣商品、產品質量問題、價格欺詐、虛假廣告等違法行為,或個人合法消費權益、知識產權需要保護時,均可撥打12315熱線進行投訴舉報,省市場監管部門將統一由12315平臺人工坐席接聽記錄,分送轉辦。同時,原質量監管12365、食品藥品監管12331、價格監管12358、知識產權保護12330等四條熱線將逐步停止使用。

  按照“放管服”改革的相關要求,市場監管部門對12315話務平臺進行了業務流程再造,此次上線的12315全新話務平臺,實現了真正意義上的一個號碼對外,消費者不用再進行二次選擇和電話轉接。在內部管理上,也實現了統一平臺運行、統一機構處理、統一分析研判等,具備了投訴受理、分工辦理、應急指揮調度、數據分析、市場動態預警、消費警示等六大功能。

  此外,消費者在遇到問題時,除了可撥打12315熱線進行投訴舉報,還可通過網站、微信、支付寶等入口登錄全國12315平臺,享受全天候24小時受理服務。(記者 孫靜)

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